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Neue Studie von Mastercard: Corona-Pandemie beschleunigt die

Digitalisierung der Banken (FOTO)

Frankfurt/Main (ots) - COVID-19 hat das Nutzungsverhalten der europäischen

Bankkunden nachhaltig verändert. 42 % der befragten Europäer gaben an, seitdem

Finanztransaktionen häufiger online oder via App abzuwickeln, in Deutschland

sind es 28 %. Das zeigt die Mastercard-Studie "Evolution of Banking", die die

aktuellen Trends im digitalen Bankwesen in zwölf europäischen Ländern

untersuchte.*

Loyalität gegenüber Hausbanken sinkt weiter

Der Wandel wird auch durch die sinkende Loyalität der Bankkunden sichtbar: In

Europa können sich inzwischen 62 % der Befragten einen Wechsel zu einer

Digitalbank vorstellen (2019: 54 %). In Deutschland stieg der Wert im Vergleich

zum Vorjahr sogar um elf Prozentpunkte: Jeder zweite Deutsche (51 %) zieht einen

Wechsel in Erwägung, jeder zehnte Deutsche ist bereits Kunde einer Digitalbank

(Europa: 6 %).

Ansprüche der Bankkunden verändern sich

Mehr als drei Viertel der Deutschen (78 %) erwarten in Zukunft eine noch

stärkere Nachfrage nach mobilen Banking-Lösungen. Durch die zunehmende Anwendung

ändern sich auch die Ansprüche der Bankkunden an die digitalen Angebote: Die

Deutschen sehen Zeitersparnis (61 %) und einfache Handhabung (56 %) wie auch im

Vorjahr als die größten Vorteile an, diese Faktoren verlieren jedoch an

Zuspruch. Dafür legt jeder dritte Befragte (32 %) inzwischen mehr Wert auf die

Lifestyle-Eigenschaften eines digitalen Bankangebots (+ 12 Prozentpunkte ggü.

2019) und eine hohe Verfügbarkeit (38 %, + 12 Prozentpunkte ggü. 2019).

Wichtigstes Kriterium für die Nutzung eines digitalen Bankangebots bleibt für

die Deutschen mit 46 % die Sicherheit. Dieser Wert sank allerdings um 15

Prozentpunkte, im Vorjahr waren es noch 61 %.

Peter Bakenecker, Division President für Deutschland und die Schweiz bei

Mastercard , sagt: "Mit der verstärkten Nutzung digitaler Angebote verändern

sich auch die Ansprüche der Verbraucher. Digitale Bankangebote müssen intuitiv

und einfach zu bedienen sein und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards

erfüllen. Wir arbeiten mit zahlreichen Partnern zusammen - von traditionellen

Banken, über reine Digitalbanken bis hin zu Fintechs - um mit ihnen gemeinsam

innovative digitale Lösungen zu entwickeln, die zum digitalen Alltag der Kunden

passen und gleichzeitig deren Zahlungen schützt."

Traditionelle Finanzinstitute punkten bei Vertrauenswerten, Apps legen zu

Wenn auch die Loyalität der Deutschen gegenüber ihrer Hausbank nachlässt, glaubt

die Mehrheit von ihnen (83 %) daran, dass es auch in zehn Jahren noch

Bankfilialen geben wird. Zudem gehören Banken mit 59 % (2019: 64 %) nach wie vor

mit Abstand zu den vertrauenswürdigsten Quellen, wenn es um Informationen zur

Verwaltung des eigenen Geldes geht. Freunde und Familie folgen mit 34 % (2019:

30 %). Allerdings holen auch hier die digitalen Angebote auf: Vergangenes Jahr

hatten lediglich sieben Prozent der Deutschen Vertrauen in die beratenden

Funktionen von Apps aus dem Finanzbereich, jetzt sagten dies bereits 15 %.

Open Banking: Starkes Interesse an kontoübergreifenden Apps

Auch beim Thema Open Banking zeigt sich eine starke Dynamik im Vergleich zum

Vorjahr. Die PSD2-Richtlinie verpflichtet die Banken in der EU ihre

Schnittstellen für Drittanbieter zu öffnen. Dies ermöglicht es Anbietern von

Apps und anderen autorisierten Drittanbietern auf die Informationen von Banken

zuzugreifen und den Kunden so neue digitale Services anzubieten - immer mit

ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Bereits jeder sechste Deutsche (17 %)

nutzt dank Open Banking bankenunabhängige und kontoübergreifende Apps (2019: 8

%), um einen besseren Überblick über seine Finanzen zu haben. Weitere 31 %

würden so ein Angebot nutzen, stünde es ihnen zur Verfügung (2019: 29 %).

Im Oktober 2020 (https://newsroom.mastercard.com/eu/de/news-briefs/c24-bank-geht

-exklusiv-mit-der-debit-mastercard-an-den-start/) startete Deutschlands größtes

Vergleichsportal CHECK24 eine eigene Bank, die C24, und wurde ein wichtiger

Partner von Mastercard. "Open Banking erfordert Mut, ist aber der einzige Weg im

Rahmen der Digitalisierung Kundenbedürfnisse konsequent zu erfüllen. Dabei sind

verlässliche Technologiepartner, die neue Kundenanforderungen schnell und sicher

umsetzen, unerlässlich. Außerdem möchten wir unseren Kunden attraktive

Konditionen und Zusatzleistungen bieten, wie beispielsweise unser

Cashback-Programm für jede Zahlung mit der Mastercard", sagt Christoph Röttele,

CEO und Sprecher der Geschäftsführung bei CHECK24 , zu den Gründen der

Zusammenarbeit mit Mastercard.

Mastercard: Der bevorzugte Digital-Banking-Partner

Auch im Jahr 2020 bleibt Mastercard bevorzugter Partner für Finanzinstitute, die

digitale Lösungen anbieten. Mastercard arbeitet in Europa mit mehr als 60

Digitalbanken zusammen und deckt damit 80 % des gesamten Fintech- und

Paytech-Sektors ab - eine Verdopplung gegenüber dem Jahr 2018.

Auch das Fintech Stocard, mit dem bereits 50 Millionen Nutzer ihre Kundenkarten

mittels einer Mobile Wallet auf dem Smartphone digitalisieren, ist Partner von

Mastercard. "Wir teilen die Vision, die Zukunft des Einkaufens und Bezahlens neu

zu gestalten und so ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mastercard

ermöglicht uns dabei den Zugang zu seinem weltweiten Netzwerk an Partnern und

stellt uns Know-how und neueste Technologien zur Verfügung", sagt Björn Goß, CEO

von Stocard.

Klicken Sie auf die folgenden Links zu https://newsroom.mastercard.com/eu/files/

2020/11/Bnext-case-study-Evolution-of-Banking.pdf , https://newsroom.mastercard.

com/eu/files/2020/11/Bunq-case-study-Evolution-of-Banking.pdf , https://newsroom

.mastercard.com/eu/files/2020/11/Curve-and-Mastercard_-Building-a-banking-platfo

rm-that-rules-them-all-.pdf , https://newsroom.mastercard.com/eu/files/2020/11/M

onese-and-Mastercard-Accelerating-digital-banking-across-Europe.pdf , Orange

Bank (https://newsroom.mastercard.com/eu/files/2020/11/Orange-bank-case-study-Ev

olution-of-Banking-.pdf) , https://newsroom.mastercard.com/eu/files/2020/11/Payn

etics-case-study-Evolution-of-Banking.pdf , https://newsroom.mastercard.com/eu/f

iles/2020/11/Rebellion-case-study-Evolution-of-Banking.pdf , https://newsroom.ma

stercard.com/eu/files/2020/11/Stocard-case-study-Evolution-of-Banking.pdf , http

s://newsroom.mastercard.com/eu/files/2020/11/Treezor-case-study-Evolution-of-Ban

king.pdf und https://newsroom.mastercard.com/eu/files/2020/11/Vanta-case-study-E

volution-of-Banking.pdf , um die Fallstudien einiger unserer

Digital-Banking-Partner zu lesen.

*Über die europäische "Evolution of Banking"-Studie

Nach Studien aus dem Jahr 2017 und 2019 in elf Ländern wurde diese aktuelle

Studie vom 18. September 2020 bis zum 27. September 2020 von Finer Weston Data

Analysis im Auftrag von Mastercard durchgeführt. 9605 Personen aus den folgenden

zwölf Märkten haben an der Befragung teilgenommen: Bulgarien (400), Deutschland

(1000), Frankreich (1000), Großbritannien (1001), Italien (1000), Irland (1002),

Niederlande (1000), Polen (400), Schweiz (402), Spanien (1000), Russland (1000)

und Ungarn (400).

Über Mastercard, http://www.mastercard.com/

Mastercard ist ein internationales Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr.

Unser Ziel ist es, eine inklusive, digitale Wirtschaft voranzutreiben, von der

alle Beteiligten weltweit profitieren. Deshalb sorgen wir dafür, dass Zahlungen

sicher, einfach und smart abgewickelt und für jeden zugänglich gemacht werden.

Unsere Innovationen und Lösungen basieren auf sicheren Daten und Netzwerken und

helfen Einzelpersonen, Finanzinstituten, Regierungen und Unternehmen, die

Bandbreite ihrer Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Unser "Decency Quotient"

prägt unsere Unternehmenskultur und all unsere Aktivitäten. Mit Verbindungen in

mehr als 210 Ländern und Gebieten tragen wir so zu einer nachhaltigen Welt bei,

die für alle vielfältige Möglichkeiten eröffnet.

Pressekontakt:

Anja Klein

Communications Mastercard Germany & Switzerland

mailto:Anja.Klein@mastercard.com

Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/113997/4767893

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